Il arrive un moment où le problème n’est plus vraiment le site.
Le site fonctionne. La boutique aussi. Mais l’équipe doit vérifier des informations dans plusieurs systèmes, certaines données sont mises à jour plus d’une fois, les ventes physiques et numériques ne communiquent pas aussi bien qu’elles le devraient et chaque nouvelle fonctionnalité ajoute une couche de complexité.
L’entreprise continue d’avancer.
Sa plateforme numérique, elle, devient progressivement plus difficile à administrer.
Dans cette situation, refaire une page d’accueil ou moderniser quelques sections ne règle pas nécessairement le vrai problème.
Il faut parfois revenir à la fondation : comment les produits, les contenus, les ventes, les inventaires et les outils devraient-ils réellement fonctionner ensemble?
C’est précisément le rôle d’une Création Shopify sur mesure.
Quand la plateforme commence à freiner l’entreprise
Une plateforme peut avoir été parfaitement adaptée au moment de sa création.
Puis l’entreprise évolue.
Le catalogue s’agrandit. De nouveaux canaux de vente apparaissent. L’équipe grandit. Les opérations deviennent plus complexes. Les attentes des clients changent.
Le problème ne vient donc pas nécessairement de la plateforme elle-même.
Il vient souvent de l’écart qui s’est créé entre la structure initiale et la réalité actuelle de l’entreprise.
Cet écart peut se manifester de plusieurs façons.
Dans la gestion quotidienne
- votre équipe doit mettre à jour les mêmes informations à plusieurs endroits;
- certains processus reposent encore sur des fichiers ou des vérifications manuelles;
- de nombreuses extensions ou solutions temporaires se sont accumulées;
- les problèmes techniques reviennent régulièrement;
- chaque modification nécessite une intervention spécialisée;
- votre équipe manque d’autonomie pour administrer le site.
Dans les opérations commerciales
- les ventes physiques et en ligne ne partagent pas facilement le même inventaire;
- votre catalogue comporte de nombreuses catégories, variantes ou règles;
- plusieurs canaux de vente doivent fonctionner ensemble;
- de nouvelles fonctionnalités sont devenues nécessaires;
- vos outils actuels ne correspondent plus entièrement à votre modèle d’affaires.
Dans la plateforme elle-même
- votre site et votre commerce électronique vivent dans des systèmes séparés;
- l’architecture actuelle ne correspond plus à l’évolution de l’offre;
- vous souhaitez migrer sans perdre vos produits, vos clients ou vos contenus importants;
- l’image en ligne de l’entreprise ne reflète plus son envergure réelle.
Lorsque plusieurs de ces situations sont présentes en même temps, le problème dépasse généralement l’apparence de quelques pages.
La structure, les outils, les données et les opérations doivent être considérés dans une même vision.
Qu’est-ce qu’une création Shopify sur mesure?
Une création Shopify sur mesure consiste à concevoir ou à reconstruire une boutique en fonction de la réalité particulière d’une entreprise.
Le projet ne commence pas par le choix d’une bannière ou d’une couleur.
Il commence par des questions beaucoup plus fondamentales :
- qu’est-ce que l’entreprise vend?
- comment son offre est-elle organisée?
- comment les clients achètent-ils?
- quels sont les différents canaux de vente?
- quelles informations l’équipe doit-elle gérer?
- quels outils sont réellement nécessaires?
- où se créent aujourd’hui les irritants?
Ce que je cherche d’abord à comprendre, c’est où la plateforme complique inutilement le travail de l’entreprise ou le parcours du client.
L’architecture, la navigation, les modèles de pages, les fonctionnalités et les intégrations peuvent ensuite être construits autour de ces besoins.
Selon l’envergure du projet, cela peut comprendre :
- une nouvelle boutique Shopify;
- une migration depuis une autre plateforme;
- la réorganisation complète de l’architecture;
- la restructuration du catalogue;
- les collections et les filtres;
- la personnalisation avancée d’un thème;
- des modèles et sections Liquid personnalisés;
- différentes applications et intégrations;
- Shopify POS;
- la migration de données et de contenus;
- les tests;
- l’accompagnement de l’équipe.
L’objectif est de créer un environnement cohérent entre ce que les clients voient et ce que l’entreprise doit gérer au quotidien.
« Sur mesure » signifie-t-il que tout doit être codé à partir de zéro?
Non.
Et ce n’est généralement pas l’approche que je privilégie.
Une création sur mesure peut très bien s’appuyer sur un thème Shopify solide, les fonctionnalités natives de la plateforme et des applications fiables.
Je ne vois pas d’intérêt à développer de zéro ce que Shopify fait déjà très bien.
Le sur mesure se trouve plutôt dans les décisions prises autour de ces outils :
- l’architecture correspond réellement à l’offre;
- les pages suivent le parcours des clients;
- les fonctionnalités répondent aux opérations de l’entreprise;
- certaines sections sont adaptées ou développées lorsqu’un besoin le justifie;
- le langage visuel est cohérent d’une page à l’autre;
- les intégrations permettent de simplifier la gestion;
- l’expérience ordinateur et mobile est pensée comme un tout.
La bonne solution n’est pas nécessairement celle qui comporte le plus de développement personnalisé.
C’est celle qui est la plus cohérente, durable et facile à administrer.
Optimisation, mini-refonte ou création sur mesure?
Ces trois interventions ne répondent pas au même niveau de problème.
Optimisation
La boutique est encore globalement adéquate, mais une problématique précise nuit à l’expérience.
La fondation demeure pertinente.
Mini-refonte
Plusieurs pages ou éléments visuels doivent être retravaillés ensemble, mais la base technique reste adaptée.
On fait évoluer l’existant.
Sur mesure
La plateforme, l’architecture, certaines fonctionnalités ou certains processus doivent évoluer ensemble.
Il faut repenser la fondation.
C’est cette distinction qui détermine le niveau d’intervention — beaucoup plus que l’âge du site ou son apparence.
Comprendre avant de construire
Avant de concevoir les pages, il faut comprendre comment l’entreprise fonctionne.
Cette étape peut notamment porter sur :
- la plateforme actuelle;
- les différents types de clients;
- les produits, services ou activités;
- les pages prioritaires;
- les collections;
- le menu;
- les principaux parcours d’achat;
- les outils existants;
- les fonctionnalités nécessaires.
Je préfère régler ces questions avant de commencer à construire les pages.
Une belle boutique construite sur une mauvaise architecture reste difficile à utiliser — et souvent difficile à administrer.
L’architecture devient donc la base du projet.
Migrer sans reproduire les mêmes problèmes
Une migration vers Shopify ne devrait pas nécessairement consister à reproduire exactement l’ancienne plateforme.
C’est aussi l’occasion de faire le tri.
Quels contenus sont encore pertinents? Quelles pages peuvent être fusionnées? Quelles catégories correspondent encore à l’offre? Qu’est-ce qui mérite réellement d’être transféré?
Selon le projet, la migration peut notamment toucher :
- les produits et variantes;
- les collections;
- les informations clients;
- les pages;
- les articles de blogue;
- les fichiers et les images;
- certains historiques ou contenus importants.
La portée est définie dès le départ afin de distinguer ce qui doit être conservé, réorganisé, recréé ou abandonné.
Construire une expérience visuelle cohérente
La boutique doit naturellement refléter la personnalité et la maturité de l’entreprise.
Mais le design ne peut pas être pensé indépendamment du reste.
La personnalisation peut notamment toucher :
- les typographies;
- les couleurs;
- les boutons;
- les espacements;
- les bannières;
- les sections personnalisées;
- les modèles de pages;
- les collections;
- les fiches produits;
- l’expérience mobile.
Chaque élément doit faire partie d’un même langage visuel.
L’objectif n’est pas d’accumuler des effets ou des sections originales.
C’est de rendre l’offre plus facile à comprendre et l’expérience plus cohérente.
Relier les fonctionnalités aux opérations réelles
Certaines entreprises ont des besoins qui dépassent la vente traditionnelle d’un produit en ligne.
Par exemple :
- un point de vente physique;
- une gestion centralisée des stocks;
- des réservations;
- des formulaires particuliers;
- des produits avec plusieurs options;
- des règles de livraison spécifiques;
- des ventes en gros;
- des outils de fidélisation ou de marketing;
- des connexions avec d’autres systèmes.
C’est ici que le choix des outils devient particulièrement important.
Je privilégie généralement la combinaison la plus simple et la plus fiable entre les fonctions natives de Shopify, les applications existantes et les adaptations personnalisées.
Ajouter davantage d’outils n’est pas nécessairement une amélioration.
L’objectif est au contraire de réduire les manipulations inutiles et de rendre l’environnement plus facile à gérer.
Tester la plateforme comme un véritable système
Avant la mise en ligne, une boutique sur mesure doit être vérifiée dans son ensemble.
Il ne suffit pas que les pages soient belles.
Il faut aussi tester :
- les commandes;
- les paiements;
- les taxes;
- la livraison;
- les stocks;
- les variantes;
- les formulaires;
- les menus;
- les applications;
- les liens;
- les principaux parcours clients;
- l’affichage sur ordinateur et sur mobile.
Cette étape permet de corriger les derniers irritants avant que la nouvelle boutique devienne la plateforme active de l’entreprise.
Migrer une entreprise établie de WordPress vers Shopify
J’ai récemment coordonné la transformation numérique d’une entreprise québécoise établie dans le secteur agroalimentaire.
Sa réalité était complexe.
L’entreprise devait gérer un commerce électronique, un point de vente physique, un catalogue important, des inventaires, de nombreux contenus éditoriaux ainsi que différentes activités liées à l’accueil des visiteurs.
Le site n’était donc qu’une partie de l’équation.
Une plateforme qui ne suivait plus l’évolution de l’entreprise
L’entreprise possédait un site WordPress créé plusieurs années auparavant.
WordPress n’était pas en soi une mauvaise plateforme.
La configuration qui avait été mise en place ne correspondait simplement plus à la réalité actuelle de l’entreprise.
Au fil des années, les contenus et les fonctionnalités s’étaient accumulés.
La gestion était devenue plus lourde. Certaines interventions techniques revenaient régulièrement. Différents outils devaient être administrés et certaines informations demandaient encore des mises à jour manuelles.
La séparation entre une partie des ventes physiques et numériques compliquait également la vision d’ensemble.
Et l’architecture du site ne représentait plus adéquatement toute l’étendue de l’offre.
Le vrai problème n’était donc pas que le site semblait ancien. Le problème se trouvait aussi derrière le site.
Pourquoi une mini-refonte ne suffisait pas
Il aurait été possible de moderniser la page d’accueil, les couleurs, les images et certaines pages.
Mais les principaux irritants seraient restés en place.
Une mini-refonte n’aurait pas réglé les enjeux liés :
- au commerce électronique;
- au catalogue;
- aux inventaires;
- au point de vente physique;
- aux contenus à migrer;
- à l’architecture;
- à l’autonomie de l’équipe.
Plusieurs dimensions devaient évoluer ensemble.
Il fallait donc créer une nouvelle fondation plutôt que moderniser uniquement ce que le client voyait.
Pourquoi Shopify?
Après l’analyse des besoins, Shopify représentait une solution cohérente pour réunir davantage le commerce électronique, le catalogue et le point de vente physique.
Le choix ne reposait pas sur l’idée que Shopify serait automatiquement préférable à toute autre plateforme.
Il répondait à des besoins précis de gestion, de stabilité, de centralisation et d’évolution.
La migration devenait également une occasion de ne pas simplement reproduire le site existant ailleurs.
Il fallait revoir l’architecture, faire le tri dans les contenus, structurer le catalogue et réfléchir à la façon dont les différentes activités de l’entreprise devaient maintenant être présentées.
Inventorier les contenus
Les pages, articles, produits et autres contenus ont été examinés afin de déterminer ce qui devait être conservé et comment l’information pouvait être mieux organisée dans la nouvelle boutique.
Repenser l’architecture
La navigation, les collections et la hiérarchie des contenus ont été restructurées afin de mieux représenter les différentes activités de l’entreprise.
Personnaliser l’expérience visuelle
Le thème Shopify a été adapté au positionnement de la marque : typographies, couleurs, espacements, bannières, appels à l’action et expérience mobile.
Structurer le catalogue
Les produits et les collections ont été organisés afin de faciliter leur présentation pour les clients, mais aussi leur gestion et leurs mises à jour futures.
Intégrer Shopify POS
Les ventes physiques et numériques peuvent désormais être gérées dans un environnement plus unifié.
Cette centralisation limite certaines saisies manuelles et facilite la gestion des inventaires entre les différents canaux.
Tester les parcours essentiels
La navigation, les produits, le panier, le paiement, les stocks, les liens, les outils connectés et l’affichage mobile ont été vérifiés avant le lancement.
Le résultat : plus qu’un nouveau site
L’entreprise dispose maintenant d’une boutique Shopify qui correspond davantage à sa marque, mais surtout à sa réalité commerciale.
Les produits, les ventes physiques et les ventes en ligne sont gérés dans un environnement plus centralisé.
L’équipe bénéficie d’une plateforme plus simple à administrer et d’une meilleure vision d’ensemble de ses activités.
Elle est également moins dépendante d’interventions techniques pour effectuer les modifications courantes.
Du côté des clients, la navigation est plus claire, l’expérience mobile est plus fluide et les différentes composantes de l’offre sont plus faciles à comprendre.
L’autonomie de l’équipe fait partie du résultat attendu au même titre que l’apparence du site.
Un projet de cette ampleur est réellement réussi lorsque la plateforme fonctionne mieux des deux côtés : pour les personnes qui l’utilisent et pour celles qui doivent l’administrer tous les jours.
Comment se déroule un projet de cette envergure?
Un projet sur mesure doit être découpé en étapes claires.
En pratique, le processus suit généralement cette progression :
Comprendre
L’entreprise, son offre, ses clients, ses canaux de vente et ses outils actuels.
Structurer
L’architecture, le catalogue, les pages et les données à migrer.
Concevoir
La boutique Shopify, ses modèles et ses sections.
Migrer et intégrer
Les contenus, les données et les fonctionnalités nécessaires.
Tester et lancer
Les principaux parcours avant la mise en ligne.
Accompagner l’équipe
Afin qu’elle puisse administrer les éléments essentiels de façon autonome.
L’objectif n’est pas seulement de livrer une nouvelle plateforme.
Il est de créer un outil que l’entreprise pourra réellement utiliser et faire évoluer.
Avez-vous réellement besoin d’un projet Shopify sur mesure?
Une création sur mesure n’est pas nécessaire dans toutes les situations.
Et je ne recommande pas de reconstruire une boutique simplement parce qu’elle est ancienne.
Un projet sur mesure peut être pertinent si
- votre plateforme actuelle ne soutient plus votre croissance;
- vous souhaitez migrer depuis une autre plateforme;
- votre architecture doit être repensée en profondeur;
- votre catalogue ou vos opérations sont complexes;
- les ventes physiques et numériques doivent mieux fonctionner ensemble;
- plusieurs données ou contenus doivent être migrés;
- votre entreprise dépend de trop d’outils séparés;
- Shopify POS doit être intégré;
- plusieurs fonctionnalités doivent être configurées dans un même projet;
- votre équipe manque d’autonomie;
- la boutique doit être construite autour d’un modèle d’affaires particulier;
- une optimisation ou une mini-refonte ne réglerait pas les problèmes de fond.
Une intervention plus légère peut suffire si
- votre boutique Shopify fonctionne déjà bien;
- le problème concerne quelques pages seulement;
- votre architecture et votre catalogue restent pertinents;
- aucune migration importante n’est nécessaire;
- les fonctionnalités actuelles répondent encore à vos besoins;
- votre priorité est surtout visuelle;
- vous souhaitez corriger certains irritants sans reconstruire la plateforme.
Choisir un service moins complexe lorsqu’il suffit permet de concentrer le budget sur les interventions réellement nécessaires.
Le bon projet n’est pas le plus important. C’est celui qui répond au problème réel.
Votre plateforme actuelle soutient-elle encore votre entreprise ?
Mon service Création Shopify sur mesure s’adresse aux entreprises qui doivent revoir leur boutique, leur architecture et certaines de leurs opérations dans un même projet.
Chaque mandat est défini sur soumission selon notamment le volume du catalogue, la migration nécessaire, les fonctionnalités, les intégrations, le nombre de pages et la complexité des opérations.
Un appel découverte gratuit de 15 minutes permet d’abord de comprendre votre situation et de déterminer si une création Shopify sur mesure représente réellement le bon niveau d’intervention.
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